Temuの梱包ビニールのみで大雑把?届いた商品の状態の口コミや返品トラブルまとめ

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中国のECサイトであるTemuの梱包が大雑把で、梱包に関する口コミもSNSに多数寄せられています。

Temuの梱包・商品の状態の状態はどうなのか気になる所です。

Temuの梱包・発送された商品の状態の口コミや返品・返金の注意点、トラブル例をまとめました。

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目次

Temuの包装の状態は?

Temuの商品が届く時の梱包が大雑把で、中国仕様の包装とSNSでは言われています。

実際にどういう風に梱包されているのか口コミを見ていきます。

Temuの包装はビニール袋

TEMUの荷物の画像
引用元:YouTube

TEMUで商品を注文して届く時は、商品がどんなモノでもほぼビニール袋に梱包されて届きます。

TEMUの発送拠点の倉庫は中国にあり、海外発送の商品のトコジラミ混入が心配な人も多いですよね。

トコジラミはビニール袋などツルツルした物には上れないので、商品の梱包がビニール袋の方がトコジラミ混入のリスクは減ります。

それに、TEMUは激安ECサイトとして有名です。
少しでも商品を安くするためにコスト削減は必須です。

包装は大雑把な事が多い

日本国内から発送されるECサイトの商品は、丁寧に梱包され発送されます。

しかし、Temuの商品の梱包は雑な事が多く、初めての海外のECサイトとしてTemuを使った場合だったら、かなり驚くかもしれません。

Temuの梱包商品の口コミ
引用元:X

包装してあるビニール袋が大雑把に包まれている事が分かります。

同じ中国のECサイトである、AliExpressやTaobaoと大差ない雑な包装ですが、中身の商品は無事できれいな状態です。

Temuの商品の梱包の口コミ
引用元:X

こちらも中の商品が丸っこい商品なのでしょうか?
雑な梱包ですが、海外ではこれが普通なのかもしれません。

中身の商品が破損していることも

商品の梱包が雑であっても、商品が無事であれば問題ないと思う人も多いのではないでしょうか。
それが激安ECサイトであれば尚更です。

しかし、いくら安くても届いた商品が壊れて使えなかったら困りますよね。

Temuの梱包の口コミ
引用元:X

この商品はプラスチックのケースの様で、商品は薄いビニール一枚で覆われていて、その上に直にビニール袋で梱包されています。

商品が届いた時点で包装のビニールが破れているので、輸送中に何か硬いものが当たってしまい壊れてしまったのかもしれません。これだと使うのは難しそうです。

緩衝材がない状態で空輸されると、破損のリスクは上がってしまいます。

Temuの梱包の口コミ
引用元:X

この商品も商品であるタンブラーの外箱が激しく潰れ、そこまでならまだいいのですが、商品本体にまで凹みがあります。

外箱の段ボールでは防ぎきれない程の衝撃を輸送中に受けてしまったのでしょう。

緩衝材を使わないのはコスト削減のため?

梱包材の画像

商品を梱包材で包むのには、梱包材の材料費や人件費がかかります。

梱包に段ボールではなく、ビニール袋を使うのはコスト削減のためでしょう。

TEMUは激安ECサイトを売りにしています。少し前までの常識では考えられないような値段の商品がほとんどです。

その上、TEMUは最低注文金額の設定はあるものの、送料無料です。

それを実現させるための一つの方法として、梱包材を使わない包装の簡易化、段ボール不使用をしていると考えられます。

返品・返金は可能だが注意も必要

TEMUは元々TEMUは激安ECサイトで、一つの商品の値段が安いのが特徴です。

商品の外箱が破損していても中の商品が無事であれば、返品する手間と値段を考えると返品する人は少ないでしょう。

でも、商品が破損して使えなかったり、使えるけどちょっと傷が目立つ…という場合は、返品あるいは交換したいと思うはずです。

Temu公式サイトで詳しく見る

TEMUは商品の交換はできず、返品・返金のみ

Temuの返品・交換の説明画像
引用元:Temu

TEMUでは現在注文した商品の交換はできず、商品の破損やサイズ違いなどの場合も、返品して新たに希望の商品を買うという仕組みです。

返品不可のものも一部ありますが、他のサイトと同様で、着用や洗濯した服、包装やタグ、衛生ステッカーを外した商品です。

「損傷のあるもの」は商品到着後に使用して損傷したものという意味と思われますが、最初に使おうとして壊れたりした場合は保証の対象になるかもしれませんので、「Temuチャット」で問い合わせしてみてもいいかもしれません。

返品せず返金だけの場合もあり

基本は商品を返品後に返金されますが、返品理由などにより商品の返品せずに返金される場合もありますが、「返品手続き」の指示通りに進めると簡単に返品・返金手続きができます。

Temu返品・返金の方法の画像
引用元:Temu

Temuの返金サポートを詳しく見る

初回のみ返品無料

TEMUの送料無料のロゴ
引用元:TEMU

TEMUは初回注文のみ、90日以内の返品であれば、不良品などでなく商品のイメージが違ったなどの理由でも送料無料で返品・返金ができます。

2回目以降は有料

2回目以降は、商品購入者都合の返品には500円の送料が発生し、返金額から差し引かれます。
海外の中国へ輸送するので、返品する商品の値段よりも高くなる場合は請求が発生するので注意が必要です。

もちろん、TEMU側が原因の返品・返金は注文が何回目でも送料無料です。
Temu購入者保護プログラムもあり、他のECサイトと同様に保証されています。

Temuの購入者保護プログラムの説明
引用元:Temu

返金は支払い口座かTEMUクレジットのみ

商品の返品による返金は、支払いを行なった口座かTemuクレジットのみです。

クレジットカードを使わず、コンビニで現金払いをした場合は、Temuクレジットでの返金になります。

Temuクレジットとは

Temuクレジットとは、Temuの公式サイトとTemuアプリのみで使えるショッピングクレジットです。

現金化したり、他に移行したりはできませんが、期限なくTemuで使えるクレジットです。

返金額は価格調整後の値段

商品の返品を行い返金された時、返金額が少ない様な?と思う場合があるかもしれませんが、返金額は価格調整後の金額になります。

その商品を購入した時よりも、その後に商品の値段が下がったり、クーポンの期限が切れたりと変動があったらそれに合わせた金額を返金するので、返金額は変わるのです。

Temuの返金サポートを詳しく見る

返品集荷トラブルの口コミあり

Temuの返品・返金についての口コミで、トラブルも少数ですがあります。

Yahoo知恵袋のTemuの相談画像
引用元:Yahoo知恵袋
Yahoo知恵袋のTemuの相談画像
引用元:Yahoo知恵袋

この2件ともTemuとのトラブルというよりかは、返品商品の集荷トラブルです。

Temuで返品申し込みをすると、返品商品を集荷か取次店に持って行くか選択できます。
集荷は佐川急便とヤマト運輸が対応している様です。

この集荷申し込みが上手くいっておらず、集荷トラブルが起きています。

書き込みにはTemuでの返品集荷でトラブルの電話が多いと書いてあるので、返品の数が多い分、Temuと佐川急便とのシステム連携が上手くいっていないか、集荷が多すぎるなど原因があると思われます。

Temuは日本でも浸透してきている分、これからも返品の数も多くなると予測されるので、大変だとは思いますがトラブルが減らせるよう改善していって欲しいですね。

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